Banca Empresas

Banca Empresas es un producto de home banking dirigido al sector empresarial y gubernamental.

El rediseño de este producto partió desde un profundo análisis heurístico y entrevistas con usuarios, y se enfocó en solucionar dos de los problemas principales: Un menú con muchos niveles de información sin una jerarquía aparente, que hacía difícil encontrar la opción necesaria, y flujos de operaciones poco claros, que agregaban complejidad a la que ya tenía el sistema bancario dedicado a empresas.

A partir de dicho análisis, se trabajó en una propuesta de menú disruptiva basada en tres categorías principales, con 2 niveles de información. Esta idea se basó no sólo en la necesidad de opciones fáciles de encontrar, sino también en la escalabilidad del producto, haciendo que el mismo pueda sumar más funcionalidades sin requerir rediseños futuros.

En otro de los puntos, se trabajó junto con los equipos de teconología para resumir los flujos de operaciones, siendo claros en el estado del sistema en todo momento, de manera que los usuarios pudieran anticipar los tiempos que podrían llevarle los procesos. A manera de ejemplo, un flujo de transferencias, que contaba con 10 a 15 pasos dependiendo del rol del usuario y los condicionales de seguridad, fue resumido a un proceso de 3 a 5 pasos según dichos aspectos, ahorrando tiempo y minimizando el esfuerzo para entender las funcionalidades.

A partir de la implementación de este diseño, los usuarios tuvieron una mejora sustancial en el uso de esta herramienta, destacando la posibilidad de tener a mano las opciones principales de uso, la posibilidad de personalización de los accesos, y el ahorro de tiempo en su trabajo, minimizando al mismo tiempo los errores producidos por la interfaz anterior.